광고를 중지했는데 광고비가 공제됐다면?

광고를 끈 지 열흘이 넘었습니다. 그런데 판매대금 정산서를 열어 보니 광고비 21만 원이 또 빠져 있습니다. 광고관리 화면을 다시 확인해도 캠페인 상태는 분명히 '중지'입니다. 이미 끝난 광고에도 비용을 내야 하는 걸까요?

온라인 쇼핑몰을 운영하면서 광고비를 지출하는 판매자라면 충분히 겪을 수 있는 상황입니다. 광고 성과가 기대에 못 미쳐 캠페인을 중단했는데도 비용이 공제됐다면 플랫폼이 광고를 계속 운영한 것은 아닌지 의심하게 됩니다.

광고 중지 전에 발생한 비용이라면 나중에 정산될 수 있습니다. 반면 중지가 정상적으로 완료된 뒤 새로운 광고비가 발생했고 이를 청구할 계약상 근거도 없다면 해당 금액에 대해 정정과 반환을 요구할 수 있습니다.

어느 쪽에 해당하는지는 광고를 중지한 시각, 실제 광고비가 발생한 시점, 판매대금에서 비용을 공제한 날짜를 비교해야 알 수 있습니다.

여기에 광고상품의 계약기간과 종료 조건도 확인해야 합니다. 캠페인의 운영을 중지하는 절차와 광고 이용계약 자체를 해지하는 절차는 상품에 따라 구별될 수 있기 때문입니다.

광고비가 예상과 다르게 청구됐다면 정산서의 총액만 확인하고 끝낼 일이 아닙니다. 광고계약에서 언제까지 광고를 운영하기로 했고, 실제로 어떤 광고가 집행됐으며, 플랫폼이 얼마를 어떤 근거로 공제했는지 살펴봐야 합니다.

광고를 중지했는데 21만 원이 공제됐다면

예를 들어 온라인에서 생활용품을 판매하는 지연 씨가 있다고 해보겠습니다.

지연 씨는 광고를 운영했지만 기대만큼 주문이 늘지 않자 10월 5일 오후 3시 20분에 광고 중지 버튼을 눌렀습니다.

3분 뒤인 오후 3시 23분, 광고관리 화면에서 캠페인 상태가 '중지'로 바뀐 것도 확인했습니다.

그런데 10월 18일 판매대금 정산서를 열어 보니 광고비 21만 원이 공제돼 있었습니다.

광고비 보고서를 내려받아 확인한 결과는 다음과 같습니다.

• 10월 1일~5일 광고비: 165,000원
• 10월 6일~7일 광고비: 45,000원
• 광고비 합계: 210,000원
• 10월 18일 판매대금 공제액: 210,000원

광고비 보고서의 합계와 판매대금에서 공제된 금액은 일치합니다.

하지만 이상한 부분이 있습니다.

10월 5일 오후 3시 23분에 광고 중지를 확인했는데, 10월 6일부터 7일까지 4만 5천 원이 발생한 것으로 표시돼 있기 때문입니다.

지연 씨가 우선 확인할 금액은 이 4만 5천 원입니다.

광고 중지 전에 실제로 발생한 비용이라면 이후 정산에서 청구될 수 있습니다. 그러나 중지된 캠페인에서 그 이후에도 광고가 집행돼 새로운 비용이 발생했다면 추가 집행의 근거를 살펴봐야 합니다.

10월 1일부터 5일까지 발생한 16만 5천 원도 모두 정상적인 비용이라고 단정할 수는 없습니다. 지연 씨는 10월 5일 오후 3시 23분에 중지 상태를 확인했으므로, 그 시각 이후에 새롭게 발생한 비용이 포함돼 있는지도 확인해야 합니다.

이제 확인할 내용은 분명해졌습니다.

어느 캠페인에서 언제 비용이 발생했는지, 광고 중지가 실제로 언제 완료됐는지, 보고서에 표시된 날짜가 실제 광고 집행일인지 확인해야 합니다.

광고를 종료한 날과 광고비를 공제하는 날은 다릅니다

광고비가 공제되는 구조부터 살펴보겠습니다.

쿠팡광고 공식 FAQ에 따르면 광고비는 기본적으로 후불제로 정산됩니다.

판매자가 광고를 운영하면서 사용한 금액을 쿠팡이 나중에 지급할 판매대금에서 자동으로 차감하는 방식입니다.

별도로 정하지 않았다면 광고비는 기본적으로 월별로 정산됩니다. 광고비가 판매자에게 지급할 정산금액보다 많으면 초과 금액을 다음 정산일에 차감할 수도 있습니다.

예를 들어 9월 1일부터 28일까지 광고를 운영해 실제 광고비 15만 원이 발생했다고 해보겠습니다.

판매자는 9월 28일 광고를 정상적으로 중지했습니다. 그런데 10월 판매대금에서 광고비 15만 원이 공제됐습니다.

이 15만 원이 9월에 실제로 집행한 광고의 비용이고 계약에서 정한 과금 기준에 따라 발생했다면, 10월에 공제한 것은 정상적인 후불 정산입니다.

광고가 10월에도 계속 운영됐다는 의미는 아닙니다. 이미 발생한 광고비를 나중에 지급한 것입니다.

쿠팡광고는 이러한 정산내역을 광고센터의 '광고 보고서 → 광고비 정산 보고서'에서 확인할 수 있도록 안내하고 있습니다.

일별 또는 월별 광고비 정산내역을 조회할 수 있으며, 이번 달 광고비 정산내역은 다음 달 첫째 주부터 확인할 수 있습니다.

판매자는 다음 날짜를 구별해야 합니다.

• 광고 중지 시각: 해당 캠페인의 중지 상태를 확인한 때
• 실제 과금 시점: 광고 클릭이나 노출 등 해당 상품의 과금 기준에 따라 비용이 발생한 때
• 광고비 공제일: 발생한 광고비를 판매대금에서 차감한 날

여기에 광고비가 시스템에 반영된 날짜가 실제 과금 시점과 다른지도 확인해야 합니다.

광고 중지가 완료됐다고 해서 그전에 발생한 비용까지 없어지는 것은 아닙니다. 하지만 후불 정산 규정이 중지 이후의 새로운 광고 집행비를 정당화하는 근거가 되지도 않습니다.

따라서 지연 씨가 확인해야 할 것은 10월 18일에 21만 원이 공제됐다는 사실만이 아닙니다. 그중 각각의 금액이 어느 기간에 발생했고, 계약상 어떤 과금 기준을 적용했는지 살펴봐야 합니다.

출처: 쿠팡광고, 자주 묻는 질문 — 광고비 정산 관련 안내

중지한 광고에서 실제로 새 비용이 발생했는지 확인하는 방법

지연 씨의 광고비 보고서에는 10월 6일부터 7일까지 4만 5천 원이 발생한 것으로 표시돼 있습니다.

이 금액이 잘못 청구됐는지 판단하려면 먼저 캠페인 ID를 확인해야 합니다.

캠페인 ID는 플랫폼에서 광고 캠페인을 구별하기 위해 부여하는 식별번호입니다.

예를 들어 지연 씨가 광고 A와 광고 B를 함께 운영했다고 생각해 보겠습니다.

10월 5일에 중지한 것은 광고 A인데, 4만 5천 원이 계속 운영 중이던 광고 B에서 발생한 비용이라면 광고 A의 중지 기록만으로 광고 B의 과금을 잘못된 청구라고 볼 수 없습니다.

먼저 중지 기록과 광고비 보고서가 같은 캠페인을 가리키는지 확인해야 합니다.

보고서 날짜가 실제 과금일인지 확인합니다

광고비 보고서에 10월 6일이라고 적혀 있더라도 그 날짜가 실제 광고 클릭이나 노출이 발생한 날인지, 이전에 발생한 비용을 뒤늦게 반영한 날인지 구별해야 합니다.

플랫폼이 4만 5천 원은 광고 중지 이전에 발생한 비용을 나중에 반영한 것이라고 설명한다면 실제 광고 집행 시각을 확인할 수 있는 내역을 요청해야 합니다.

반면 동일한 캠페인이 중지된 이후에도 광고가 새롭게 집행됐고 그 비용이 청구됐다면, 중지 처리 기록과 계약상 집행 근거를 비교해야 합니다.

중지 처리가 완료된 뒤 별도의 재개·연장 근거 없이 발생한 광고비라면 정정을 요구할 대상입니다.

중지 당일의 광고비도 확인합니다

10월 5일의 비용도 놓치기 쉽습니다.

지연 씨가 광고를 중지한 시각은 오후 3시 23분입니다.

만약 10월 5일 하루 광고비가 3만 원이었다면, 그 금액이 모두 오후 3시 23분 이전에 발생했는지 확인해야 합니다.

일별 보고서에는 하루 동안 발생한 광고비가 합산돼 있을 수 있습니다. 이 경우 일별 총액만으로는 중지 전후의 비용을 구분하기 어렵습니다.

플랫폼에서 제공하는 기록만으로 확인되지 않는다면 가능한 범위에서 시간대별 집행내역이나 실제 과금 시점을 확인할 수 있는 자료를 요청해야 합니다.

중지한 캠페인과 실제 과금된 캠페인이 같은지, 비용이 중지 효력 발생 전후 어느 시점에 생겼는지를 확인하면 정정 대상 금액을 구체적으로 가려낼 수 있습니다.

광고 중지와 광고계약 해지는 어떻게 다를까요?

광고관리 화면에서 중지 버튼을 누르는 것과 광고 이용계약을 해지하는 것은 구별해야 합니다.

쿠팡의 공개 광고정책에서도 이 차이를 확인할 수 있습니다.

「상품광고 정책」 제6조 제1항은 상품광고 이용자가 관련 웹페이지나 전용 시스템에 접속해 검색키워드 광고의 추가·삭제·게재·게재중지 등을 신청할 수 있도록 규정하고 있습니다.

한편 제11조 제1항은 광고상품 이용 신청 당시 안내된 사항에 따라 이용자가 언제든지 광고 서비스 이용계약을 해지할 수 있도록 정합니다.

광고 게재중지는 현재 운영 중인 광고의 집행을 멈추는 조치이고, 계약 해지는 광고 서비스 이용계약 자체를 종료하는 절차입니다.

쿠팡의 「마케팅 광고상품 이용약관」 제15조는 계약 해지를 별도로 다룹니다.

해당 조항에서는 상대방에게 사전 통지해 계약을 해지할 수 있도록 하면서, 해지 의사 통지와 광고 집행에 관한 제반 협의가 완료된 시점을 계약 종료 시점으로 정합니다.

집행되지 않은 잔여기간의 광고비는 당사자가 협의해 정산하도록 하고, 별도의 위약금 약정이 있다면 그 약정에 따르도록 규정합니다.

이용자가 고객센터에 요청하거나 서면으로 해지 의사를 표시하는 절차도 정하고 있습니다.

다만 상품광고에는 별도의 상품광고 정책이 적용됩니다. 「마케팅 광고상품 이용약관」 제22조는 개별 광고상품 이용계약과 일반 약관의 내용이 충돌하는 경우 개별 계약이 우선하도록 정합니다.

따라서 모든 쿠팡 광고상품에 일반적인 해지 절차를 동일하게 적용할 수는 없습니다.

판매자는 자신이 신청한 광고상품의 종류와 신청 당시 안내된 종료 조건을 확인해야 합니다.

다시 지연 씨의 사례로 돌아가 보겠습니다.

지연 씨가 광고 중지 버튼을 눌렀지만 별도로 계약을 해지하지 않았다고 해도, 계약이 유지된다는 사실만으로 중지된 캠페인에서 새로운 클릭비용을 계속 청구할 수 있는 것은 아닙니다.

중지 이후에 실제로 새로운 비용이 발생했다면 그 집행을 허용하는 계약상 조건이 있었는지 확인해야 합니다.

반대로 공제된 금액이 별도의 기간제 광고상품 이용료나 계약 해지에 따른 정산금이라면 해당 상품의 계약기간과 정산 조건을 확인해야 합니다.

출처: 쿠팡광고, 광고정책 — 상품광고 정책 제6조·제8조·제11조, 마케팅 광고상품 이용약관 제15조·제22조

하루 예산을 정했다고 광고비 총액도 제한될까요?

광고비는 처음 광고를 설정할 때부터 예상과 다르게 발생할 수 있습니다.

예를 들어 하루 예산을 2만 원으로 설정한 판매자가 있다고 해보겠습니다.

판매자는 광고에 2만 원 정도만 사용하겠다고 생각했지만, 며칠 뒤 광고비 보고서에는 10만 원이 넘는 금액이 표시돼 있습니다.

여기서 확인해야 할 것은 2만 원이 하루 예산이라는 사실입니다.

하루 예산은 광고 전체에 사용할 총금액이 아닙니다.

하루 2만 원씩 20일 동안 광고를 운영하면서 매일 그 금액을 사용했다면 총 광고비는 40만 원입니다.

물론 매일 반드시 2만 원이 사용되는 것은 아닙니다. 실제 비용은 광고 집행 결과와 해당 광고상품의 과금 방식에 따라 발생합니다.

하루 예산을 모두 사용하면 광고가 끝날까요?

쿠팡광고 공식 FAQ에 따르면 설정한 일 예산을 모두 사용하면 해당 캠페인의 광고가 자동으로 중단됩니다.

하지만 캠페인이 완전히 종료된 것은 아닙니다.

예산 부족으로 중단됐다면 다음 날 0시경 새로운 일 예산이 적용되면서 광고 노출이 다시 시작될 수 있습니다.

예를 들어 10월 1일 오후에 하루 예산 2만 원을 모두 사용했다면 그날의 광고는 예산 소진으로 중단될 수 있습니다.

그런데 10월 2일이 되면 다시 일 예산이 적용돼 광고가 운영될 수 있습니다.

판매자가 광고를 별도로 종료하지 않았다면 이런 일이 반복됩니다.

하루 예산보다 많은 금액이 기록될 수도 있습니다

쿠팡광고 FAQ는 일 예산을 모두 사용하지 않아 남은 금액이 있으면 고객 유입이 많은 날에 그 미사용 금액을 추가로 사용할 수 있다고 안내합니다.

이때 추가로 사용할 수 있는 금액은 일 예산의 최대 20%입니다.

예를 들어 일 예산이 2만 원이고 이전에 사용하지 않은 예산이 충분하다면, 해당 운영 방식에 따라 하루에 최대 2만 4천 원을 사용할 수 있습니다.

광고센터의 자동규칙도 확인해야 합니다.

판매자가 자동으로 예산을 증액하도록 규칙을 설정했다면 광고 운영 중 설정 예산이 변경될 수 있습니다.

따라서 광고를 신청할 때는 일 예산뿐 아니라 광고 운영기간, 미사용 예산 활용 조건, 자동규칙 설정을 함께 확인해야 합니다.

상품이 팔리지 않아도 광고비가 발생할까요?

광고상품의 과금 방식도 중요합니다.

쿠팡의 클릭당 과금 광고(CPC)는 광고 클릭에 따라 비용이 발생합니다. 브랜드 광고 등 일부 상품은 일정한 노출 횟수를 기준으로 비용을 산정하는 CPM 방식을 사용합니다.

클릭당 과금 광고에서 소비자가 광고를 클릭했지만 상품을 구매하지 않았다면, 정상적인 클릭에 따른 광고비는 발생할 수 있습니다.

쿠팡광고 역시 실제 매출액이나 주문 취소, 반품 여부와 광고비 발생은 별개라고 안내합니다.

판매가 이루어지지 않았다는 이유만으로 이미 발생한 광고비가 자동 취소되는 것은 아닙니다.

출처: 쿠팡광고, 자주 묻는 질문 — 광고예산·광고기간·과금 방식

광고 지원금을 받았는데도 비용이 청구됐다면

광고 지원금이나 프로모션 혜택을 받고 광고를 시작하는 판매자도 있습니다.

처음에는 광고비를 지원받으니 별도의 부담 없이 광고를 운영할 수 있다고 생각합니다. 그런데 정산서를 확인하니 광고비가 공제돼 있습니다.

이때는 지원금이 어떤 방식으로 적용되는지 확인해야 합니다.

쿠팡광고의 첫 광고 지원 프로모션은 일정한 조건을 충족한 광고주에게 광고비 일부를 지원하는 방식입니다.

지원금은 판매자 계좌에 현금으로 지급되는 것이 아니라, 실제 발생한 광고비를 정산할 때 지원 금액을 적용하는 구조입니다.

예를 들어 광고비가 15만 원 발생했고 지원금 10만 원이 전부 적용됐다고 가정해 보겠습니다.

다른 정산 조정액이 없다면 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

• 실제 발생한 광고비: 150,000원
• 적용된 광고 지원금: 100,000원
• 판매자가 부담할 광고비: 50,000원

광고비 보고서에 15만 원이 표시됐더라도 지원금 10만 원이 적용됐다면 판매자가 실제 부담할 금액은 5만 원입니다.

쿠팡광고는 광고센터의 광고 보고서 또는 WING/Supplier Hub의 정산 현황에서 지원받은 금액을 확인할 수 있다고 안내합니다.

정산 현황에서는 '프로모션 지원 금액'이라는 항목으로 별도 표시됩니다.

지원금이 누락됐다면

지원금 10만 원을 받기로 안내받았는데 정산서에는 지원금이 전혀 적용되지 않았다고 해보겠습니다.

이 경우 광고 신청 당시 받은 프로모션 안내부터 확인해야 합니다.

어떤 광고상품이 지원 대상인지, 지원금이 얼마인지, 어떤 조건을 충족해야 하는지 살펴보는 것입니다.

지원 조건을 충족했고 약속한 지원금이 실제로 누락된 것으로 확인된다면 정산 정정을 요구할 수 있습니다.

반대로 지원 대상 조건을 충족하지 못했다면 지원금이 적용되지 않은 이유를 계약과 프로모션 안내에서 확인해야 합니다.

지원금이 소진되면 광고도 종료될까요?

광고 지원금이 모두 사용됐다고 해서 광고 캠페인이 반드시 자동으로 종료되는 것은 아닙니다.

지원금 소진 이후에도 캠페인이 운영되도록 설정돼 있다면 추가 광고비가 발생할 수 있습니다.

따라서 지원금의 적용기간과 캠페인의 종료 조건을 별도로 확인해야 합니다.

지원금으로만 광고를 운영하려는 판매자라면 지원금 적용내역을 확인하고, 추가 비용을 지출하지 않으려는 시점에 광고 운영을 중지해야 합니다.

출처: 쿠팡광고, 자주 묻는 질문 — 첫 광고 지원금과 프로모션 정산

실제로 광고비 과다 청구가 분쟁이 된 사례

광고비가 예상과 다르게 청구되는 문제는 실제 온라인 플랫폼 분쟁에서도 다뤄지고 있습니다.

한국공정거래조정원은 2026년 8월 2일 공개된 「오픈마켓 분쟁 관련 피해주의보 발령」 자료에서 광고비 과다 청구를 주요 분쟁 유형 중 하나로 소개했습니다.

자료에 따르면 2026년 상반기 공정거래분쟁조정협의회에 접수된 온라인 플랫폼 관련 분쟁은 총 442건이었습니다.

2025년 같은 기간의 200건과 비교하면 약 121% 증가한 수치입니다.

이 가운데 오픈마켓 쇼핑 분야의 분쟁은 325건으로 전체의 73.5%를 차지했습니다.

이 수치는 광고비 분쟁만 따로 집계한 결과가 아닙니다. 계정 정지와 반품 관련 책임, 광고비 과다 청구 등 다양한 온라인 플랫폼 분쟁을 포함합니다.

조정원이 구체적으로 소개한 광고비 과다 청구 유형에는 다음과 같은 문제가 있습니다.

• 광고비 지원을 조건으로 광고했지만 약속한 지원이 이루어지지 않은 경우
• 일정 기간만 광고하기로 했는데 약정기간 이후에도 광고가 계속 운영돼 큰 비용이 청구된 경우

첫 번째 유형에서는 프로모션 신청 당시의 지원 조건과 실제 정산서에 반영된 지원금 내역이 중요합니다.

두 번째 유형에서는 계약에서 정한 광고기간과 실제 광고 집행기간을 비교해야 합니다.

예를 들어 광고를 10월 5일까지 운영하기로 합의했는데 10월 6일과 7일에도 같은 광고가 집행됐다면, 기간 연장에 관한 계약상 근거가 있었는지 확인해야 합니다.

별도의 연장 합의나 적용 가능한 자동 연장 조건이 없다면 약정기간 이후 발생한 비용에 대해 정정을 요구할 근거가 됩니다.

한국공정거래조정원은 오픈마켓 입점업체에 광고 집행기간과 운영 현황을 수시로 확인하도록 당부하고 있습니다.

출처: 공정거래위원회·한국공정거래조정원, 「오픈마켓 분쟁 관련 피해주의보 발령」(2026. 8. 2.)

광고비가 약관에 적혀 있으면 전부 부담해야 할까요?

광고비 공제에 대해 플랫폼에 문의했더니 다음과 같은 답변을 받았다고 생각해 보겠습니다.

"해당 광고비는 이용약관에 따른 정상적인 청구입니다."

이런 답변을 받으면 약관에 동의했으니 비용을 지급해야 한다고 생각하기 쉽습니다.

하지만 약관에 적혀 있다는 사실만으로 모든 청구가 정당해지는 것은 아닙니다.

약관에도 「약관의 규제에 관한 법률」이 적용됩니다. 중요한 조건을 어떻게 설명했는지, 별도로 합의한 내용이 있는지, 자동 연장 조건이 불공정하지 않은지에 따라 판단이 달라질 수 있습니다.

중요한 광고 조건을 제대로 설명받았는지

약관법 제3조는 사업자가 계약을 체결할 때 약관 내용을 분명히 밝히고, 중요한 내용을 고객이 이해할 수 있도록 설명하도록 규정합니다. 법에서 정한 예외도 있습니다.

사업자가 같은 조 제2항과 제3항의 의무를 위반해 계약을 체결한 경우에는 해당 약관을 계약 내용으로 주장할 수 없습니다.

예를 들어 광고 지원금이 끝난 뒤에도 유료 광고가 계속 운영되는 조건이 있었다고 해보겠습니다.

플랫폼이 이 조건을 근거로 광고비를 청구한다면, 판매자는 광고를 신청할 당시 해당 조건이 어떤 방식으로 안내됐는지 확인해야 합니다.

중요한 조건의 설명의무가 적용되는지는 계약의 성격과 조항의 내용, 실제 계약 체결 경위 등을 살펴 판단합니다.

별도로 합의한 광고기간이 있는지

약관법 제4조는 약관과 다르게 개별적으로 합의한 사항이 있으면 그 합의가 약관보다 우선한다고 규정합니다.

예를 들어 일반 약관에는 자동 연장 조건이 있지만, 판매자와 광고계약 상대방이 10월 5일에 광고를 종료하기로 별도로 합의했다고 해보겠습니다.

이 개별 합의가 실제로 성립했다면 일반 약관의 자동 연장 조건보다 우선할 수 있습니다.

다만 판매자가 일방적으로 광고를 종료하고 싶다고 요청한 것과 상대방이 그 종료일에 합의한 것은 구별해야 합니다.

광고 신청서나 계약서, 이메일 등에서 실제로 어떤 내용이 합의됐는지 확인해야 합니다.

자동 연장 조항이 부당하지 않은지

약관법 제6조는 신의성실의 원칙을 위반해 공정성을 잃은 약관 조항을 무효로 규정합니다.

제9조 제6호는 계속적인 채권관계의 발생을 목적으로 하는 계약에서 존속기간을 부당하게 정하거나 묵시적인 연장·갱신을 가능하게 해 고객에게 부당한 불이익을 줄 우려가 있는 조항을 무효로 규정합니다.

예를 들어 광고상품을 자동으로 장기간 연장하면서 판매자가 계약을 종료하기 어렵도록 정한 경우라면 해당 조건의 불공정성을 검토할 수 있습니다.

자동 연장 조항이 있다는 사실만으로 곧바로 무효가 되는 것은 아닙니다. 실제 계약기간과 해지 방법, 갱신 조건, 판매자가 부담하는 불이익 등을 살펴야 합니다.

약관의 의미가 불명확하다면

약관법 제5조는 약관을 신의성실의 원칙에 따라 공정하게 해석하고, 뜻이 명백하지 않은 경우 고객에게 유리하게 해석하도록 정합니다.

예를 들어 광고계약서에 다음과 같이 적혀 있다고 가정해 보겠습니다.

"광고 종료 후 미정산 광고비는 별도로 청구할 수 있다."

여기서 '미정산 광고비'가 광고 종료 전에 이미 발생했지만 아직 청구하지 않은 비용을 의미하는지, 종료 이후 새롭게 발생한 비용까지 포함하는지 불분명할 수 있습니다.

계약서의 다른 조항과 광고상품 운영 조건을 살펴도 의미가 명백하지 않다면 약관법 제5조의 해석 기준을 검토할 수 있습니다.

플랫폼이 약관에 따른 정상 청구라고 답했다면 어느 약관의 어떤 조항이 실제 청구 금액의 근거가 되는지 확인해야 합니다.

출처: 국가법령정보센터, 「약관의 규제에 관한 법률」 제3조·제4조·제5조·제6조·제9조